PEAK-IT presenteert: flexibele co-sourcing

Naarden 14 september 2015 - PEAK-IT lanceert een vernieuwende serviceline: co-sourcing. Co-sourcing is een antwoord van de ICT business partner op de vraag vanuit de markt naar een flexibele invulling van support services.

“Met onze co-sourcing dienst kunnen we klanten daadwerkelijk toegevoegde waarde leveren”, aldus Maarten Cobelens, Operationeel Directeur bij PEAK-IT. “Juist doordat de dienst zo flexibel in te vullen is, kan deze goed aangepast worden op de specifieke omstandigheden bij een organisatie en in een team. En daarmee kunnen we de continuïteit en kwaliteit van de Servicedesk garanderen.”

“De unieke benadering van co-sourcing, waarbij met een back-up pool gewerkt wordt, speelt nog beter in op de huidige vraag van klanten. Doordat ingewerkte medewerkers als back-up in het Training & Development Center zitten, kan ziekteverzuim, vakantie en ander verlof gemakkelijk opgevangen worden, en is er altijd de mogelijkheid om bij te schalen, bij bijvoorbeeld nieuwe projecten”, vervolgt Cobelens.

PEAK-IT ondersteunt door middel van co-sourcing, outsourcing en detachering meer dan 250 klanten in Nederland op het gebied van support en beheer. De visie van PEAK-IT is dat ICT een ‘business enabler’ is, een aanjager van de business. Want door uw eindgebruikers optimaal te ondersteunen, kan de core business de aandacht krijgen die zij verdient.  www.peak-it.nl/cosourcing

Het nieuwe Microsoft Office 365

In augustus 2014 is de nieuwe Office 365 abonnementsstructuur aangekondigd, die per 1 oktober 2014 beschikbaar komt. Met deze nieuwe abonnementen wordt het MKB in Nederland nog beter bediend met Microsoft clouddiensten. Deze nieuwe abonnementen hebben alle drie een bovengrens van 300 users en kunnen voortaan ook met Enterprise-abonnementen gecombineerd worden. Zo krijgt u de diensten op maat en past Office 365 zich aan uw behoeftes.

U leest hier meer over de nieuwe plannen: http://www.peak-it.nl/het-nieuwe-microsoft-office-365/  

Communicatief vaardig, flexibel, enthousiast… in vacatureteksten voor ICT professionals breek je bijna beide benen over deze containerbegrippen. Welke eigenschappen heb je nu echt nodig om succesvol te zijn in de ICT? Op onze website  lees je in willekeurige volgorde een opsomming van eigenschappen die wij bij PEAK IT belangrijk vinden. Mét een toelichting hoe wij daar naar kijken. Herkenbaar? Kijk dan snel voor jouw droombaan op: www.werkenbijpeak-it.nl

Benieuwd naar de essentiële eigenschappen? Lees ze hier: http://www.peak-it.nl/essentiele-eigenschappen-van-een-ict-professional/

PEAK-IT investeert in de toekomst

Nominatie PEAK-IT voor ICT Detacheerder van het Jaar 2014

PEAK-IT heeft vandaag een nominatie ontvangen voor de Computable Award “ICT detacheerder van het jaar 2014”. Tal van klanten hebben PEAK-IT de afgelopen periode aangemerkt als hun favoriete ICT Business partner. De vakjury baseerde zich op suggesties van bezoekers van de website Computable.nl.

Meer weten? Lees het complete bericht op onze website.

PEAK-IT gaat voor flexibel solliciteren

De arbeidsmarkt  is in 2014 dynamischer en volop in beweging.  Mensen hebben meer vertrouwen in de toekomst en zoeken weer actief een nieuwe uitdaging. PEAK-IT wil deze ICT professionals de kans geven flexibel en dynamisch te solliciteren. Vanaf 1 april 2014 is het daarom bij PEAK-IT mogelijk een sollicitatiegesprek te voeren op een eigen gekozen moment en manier. Deze flexibiliteit is vooral belangrijk en prettig voor ICT professionals die vijf dagen per week aan het werk zijn. Naast het buiten kantoortijden solliciteren is het ook mogelijk om online met videobeeld te solliciteren.

Meer weten over hoe PEAK-IT flexibel solliciteren mogelijk maakt? Lees het op onze website.  

PEAK-IT ISO 9001 Gecertificeerd

Naarden, 11 maart 2014 – ICT Business Partner PEAK-IT is vanaf heden ISO 9001 gecertificeerd. Met de ISO 9001 certificering toont PEAK-IT aan dat zij voldoen aan de internationale eisen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Dit betekent dat er gewerkt wordt volgens strikte regels, dat interne bedrijfsprocessen goed op orde zijn en de kwaliteit ervan gewaarborgd is. ISO 9001 is internationaal de meest gekende kwaliteitsmanagement norm, deze wordt toegepast door meer dan een half miljoen organisaties in 150 landen.

Lees hier meer over hoe PEAK-IT daar invulling aan geeft voor ondernemers.

Archiveren van Exchange

Archiveren van email is net zoiets als een verzekering afsluiten. Je doet het soms omdat het verplicht is, maar ook omdat je het archief nodig hebt als het goed mis gaat. Bent u zich er wel bewust van hoe belangrijk het is om snel terug te kunnen zoeken in email? Nee? Dan is er zeker nog nooit iets misgegaan?

Lees hier meer over de problemen die zich voordoen met het archiveren van email en over de oplossingen die daarvoor aanwezig zijn. 

ICT professionals: doorgroeimogelijkheden en werksfeer spelen grote ro

Trends in IT Support en beheer

Het is zinvol en leerzaam om af en toe terug te blikken en proberen te voorspellen wat de ontwikkelingen van de afgelopen periode voor de toekomst betekent. Op het gebied van support en beheer is er de afgelopen jaren al veel veranderd en zal er de komende periode nog veel meer veranderen. Eén van de grootste aanjagers van deze verandering is mobiliteit.

Tijdens de afgelopen jaarwisseling is het dataverkeer (Whats-app, Facebook, etc) enorm gestegen ten opzichte van vorig jaar. Het aantal Sms’jes is daarentegen sterk afgenomen. Deze verandering  is het gevolg van een grote adoptie van de Smartphone. De Nederlander bezit gemiddeld 4,3 devices en de penetratiegraad van de Smartphone is gestegen naar 72 procent. Kortom, ‘mobiliteit is here to stay’ .

Ook in het zakelijke domein is mobiliteit niet meer weg te denken.  BYOD, CYOD of COPE (Company Owned, Personally Enabled) maken dat een grote diversiteit aan devices  hun weg vinden naar de zakelijke IT omgeving. Dit heeft een grote invloed op infrastructuur, beheer- en supportmodel. 

In het traditionele model bepaalde de IT afdeling welke devices toegang kregen tot het netwerk. De IT afdeling bepaalde in grote mate welke device of technologie door de IT afdeling werd gesupport. Dit model bleef overeind zolang de vraag voor nieuwe devices van de werkvloer kwam. Maar toen kwam Apple …

De iPad heeft veel IT afdelingen gedwongen om ook ondersteuning te gaan leveren op mobiele devices. De vraag voor ondersteuning van de iPad kwam niet van de werkvloer maar vanuit de boardroom en de directiekamers. Het was voor de IT-afdeling niet langer mogelijk om domweg " nee"  te zeggen.

Inmiddels is in de meeste organisaties de wind volledig gedraaid en wordt er serieus nagedacht over de flexibiliteit die nodig is om de gebruiker tegemoet te komen in de keuze van devices en technologie. Voor de infrastructuur betekent dit een verdere opmars van allerhande virtualisatie technieken (appllicatie-virtualisatie, VDI) en een opmars van HTML 5 in plaats van native apps. Veel organisaties zijn al begonnen met het aanpassen van de infrastructuur met deze technieken die inspelen op de grotere behoefte aan mobiliteit. De IT infrastructuur wordt hiermee complexer,  maar voor de gebruiker zal het intuïtiever en simpeler worden. Het aanpassen van de supportorganisatie is een logisch gevolg.

Verder is er een aanzienlijk verschil in supportvraag te onderscheiden bij de verschillende type gebruikers. De traditionele gebruiker (Babyboomers en de meerderheid van generatie X), ziet een IT/infrastructuur als een black box,  zij verwachten een skilled servicedesk die een probleem uit handen neemt en oplost. De generatie Y en Z hebben meer kennis van IT,  zij zijn zelfredzaam en willen graag overal en altijd kunnen werken. De ontwikkeling van support en beheer voor het komende jaar zal vooral deze spagaat moeten adresseren.

In de huidige markt zijn er in hoofdlijnen twee scenario's voor support en beheer  van end-user devices. In het eerste scenario wordt het end-user device volledig ondersteund maar eist IT volledige provisioning, kennis en controle over het device.

In het tweede scenario trekt IT de handen af van het device en wordt alleen de content gefaciliteerd en ondersteund. De gebruiker is voor de rest selfsupporting. De trend dat support de afgelopen jaren vooral goedkoper moest heeft deze ontwikkeling versterkt, maar is de gebruiker en de business hier wel bij gebaat?

Onze voorspelling voor de toekomst op het gebied van support en beheer is gebaseerd op de bovengenoemde ontwikkelingen en trends. Wij voorzien een verandering in de manier waarop support en beheer  wordt ingericht. De druk voor kostenreductie blijft onverminderd groot en de business eist continuïteit. Met het complexer worden van de achterliggende technologie wordt het voor de gebruiker echter simpeler. Het belang van het beheer van de infrastructuur is hiermee onverminderd groot en de kennis van de moderne technologieën (computing, virtualisatie, storage) is een voorwaarde om dit beheer goed vorm te geven.

De vraag voor support wordt uitgebreid  naar de avonduren of zelfs naar 24/7. Het support van de gebruiker zal meer en meer worden aangevuld met intuïtieve selfservice en slimme FAQ databases. Om de toenemende diversiteit van supportvragen te behandelen en de gevraagde continuïteit te garanderen zal de Servicedesk nog klantgerichter moeten worden. De Servicedesk Agent krijgt hierbij steeds meer een navigatie functie krijgen om gebruikers naar een goede oplossing te coachen. Dit opent tevens de deur voor integratie van de Servicedesk met bijvoorbeeld een facilitaire Servicedesk.

Support en beheer  blijft een mooie tak van sport , vooral voor degene die flexibel mee kunnen veranderen.